Die Infrastruktur:

zur Zeit 10 Vollzeitkräfte sowie ca. 15 Teilzeitbeschäftigte

Die Mitarbeiterqualität:

Das SCT Personal (d. h. unsere Service-Center Agents) bringt für die Arbeit im Tourismusbereich optimale Voraussetzungen mit. Folgende Punkte sind Grundbedingung bei der Besetzung der Agent-Positionen bzw. werden im Laufe der Tätigkeit kontinuierlich ergänzt, trainiert und überprüft:

• service- und vertriebsorientiertes Denken
• fachliche Kompetenz, d. h. Durchführen einer Bedarfsanalyse, Produktkenntnisse (= Zielgebietskenntnisse werden vor Ort mit der Unterstützung des Auftraggeber erworben, soweit nicht bereits vorhanden), Wettbewerbsübersicht, Kenntnis der Service- und Informationsabläufe des Auftraggebers
• soziale Kompetenz, d.h. aktives Zuhören, positive Formulierung, gute Fragetechnik, sprachliche Gewandtheit, deutliche Aussprache, lebendige Stimme, "Lächeln" in der Stimme
• kommunikative Kompetenz, d. h. empathisches, teamfähiges und integratives Verhalten
• Identifikation mit dem Auftraggeber und dessen Angeboten bzw. Produkten
• Kostenbewußtsein gegenüber dem Kunden
• Motivation und Spaß am Telefonieren
• Belastbarkeit und Flexibilität

In die Mitarbeiterentwicklung und das Training wird laufend investiert. Internes training-on-the-job sind hier ebenso zu erwähnen wie externe Telefonmarketing-Schulungen bei bundesweit anerkannten Trainern der Tourismusbranche (z.B. Frau Renate Linkenbach und Herr Oliver Becker).

Das Service Center Team:

Claudia Gotthard Agent	Sigrid Geitz Agent
Brigitte Schneider Agent	Eilert Poppinga Agent
David Wilken Auszubildender	Jutta Malech Agent
Anita Süßelbeck Agent	Sigrid Haunroth Agent
Holger Schmidt-Rahmann Bereichsleiter Marketing/Vertrieb Tel. 04931-9383-108 schmidt-sct@tmz.de	Anita Freese Verwaltung, Bestellung/Statistiken Tel. 04931-9383-106 info@service-center-tourismus.de
Gottfried Walter Agent	Die Mitarbeiter im Versandbereich