Outsourcing-Philosophie Die Situation auf dem Tourismusmarkt Die Anbieterseite: Der Konkurrenzkampf und Wettbewerb zwischen den Tourismus-Destinationen und -Orten in Deutschland wird zunehmend härter. Die Zielgruppen, Angebote und auch Preise der einzelnen Anbieter unterscheiden sich kaum noch voneinander, eine Alleinstellung auf dem Markt und USP-Herausbildung wird zunehmend schwerer. Wer sich zukünftig im Tourismusmarkt behaupten möchte, muß sich durch absolute Kundenorientierung und Top-Service von der Konkurrenz abheben und gleichzeitig kostengünstig und vor allem effizient arbeiten. Ebenso ist es zur Finanzierung der regionalen und lokalen Tourismusarbeit und -infrastruktur nötig, weitere Einnahmequellen zu erschließen. Dem Vertrieb von Leistungen, seien es Informationen bzw. Angebote oder komplexe Dienstleistungen, kommt neben dem reinem Marketing eine immer bedeutendere Rolle zu. Dabei ist es egal, welche Kommunikationswege mit dem Kunden / Gast beschritten werden (Post, Telefon, E-Mail, Internet etc.), Grundvoraussetzung ist eine ständige Erreichbarkeit und schnelle Reaktionsfähigkeit. Die Gast- / Kundenseite:
Die Ansprüche des Gastes an den Service- und die Dienstleistungsqualitäten steigen ständig. Der Urlauber ist es inzwischen gewohnt, Informationen sofort zur Verfügung gestellt bzw. aktiv Angebote offeriert zu bekommen. Gleichzeitig steht er im beruflichen Alltag vielfach unter Zeitdruck und hat wenig Möglichkeiten, zu den üblichen Geschäftsöffnungszeiten seinen Urlaub zu planen.
Er ist zudem bequem, durch andere Dienstleister verwöhnt und sehr mobil. Seine Reiseentscheidungen werden immer spontaner, sprunghafter und wechselhafter. Daher erwartet der potentielle Gast, dass er jederzeit mit der Tourismusregion / dem Tourismusort Kontakt aufnehmen kann. Einerseits, um informiert und beraten zu werden - andererseits aber auch, um Leistungen direkt zu buchen.

Die Lösung der Probleme: Wer also das Thema Tourismus modern vermarkten will, muß auch über die regulären Öffnungszeiten hinaus einen qualitativ exzellenten Kundenservice bieten. Er muß gewährleisten, dass bestellte Informationen - seien es Auskünfte oder Prospekte - extrem zeitnah geliefert werden. Trotz saisonaler Schwankungen im Informations- und Buchungsverhalten, muss einerseits eine optimale Erreichbarkeit sichergestellt sein, und andererseits müssen Kosten reduziert werden. Zur Bewältigung dieser "neuen" Herausforderung bietet sich ein vollständiges "Outsourcen" bzw. eine partielle Kooperation mit einem Call- und Fullfillmentcenter an, da sich hier die Kosten immer proportional zum momentanen Kommunikationsaufkommen verhalten. Das Service Center Tourismus als Kooperationspartner: Das Service Center Tourismus (SCT) stellt sich diesen Aufgaben und hilft dem Auftraggeber vor Ort, diese hohen Ansprüche des Kunden / Gastes zu befriedigen. Dabei gibt es verschiedene Möglichkeiten: ein komplettes Outsourcen der Aufgaben, partielle Übernahme von Dienstleistungen (z.B. zu Randzeiten oder zur Bearbeitung des telefonischen "Überlaufes") oder nur die Inanspruchnahme von Postdienstleistungen, durch die der Auftraggeber von den Portopreisen eines Großkunden profitieren kann. Die SCT Philosophie Das SCT arbeitet fast ausschließlich für Kunden aus dem regionalen und kommunalen Tourismus, so dass unsere "Tourismusexperten" in allen anfallenden Kommunikationsbereichen (Prospektbestellung, Information, Beratung, Zimmervermittlung, Verkauf, Marketingarbeit, etc.) viel Erfahrung besitzen und den Auftraggeber bei seiner täglichen Arbeit ohne große Einarbeitung schnell entlasten können. Neben der absoluten Service- bzw. Kundenorientierung und der selbstverständlichen Freundlichkeit spielt bei unseren SCT-Mitarbeitern das enge und persönliche Verhältnis zu den "Kollegen" vor Ort eine wichtige Rolle. Denn nur gemeinsam können wir dem Gast das erwartete Maß an Dienstleistung und Service entgegenbringen. Oberstes Ziel bei der SCT-Konzeption ist das Erreichen einer durchgängig höheren Servicequalität für den Gast - bei gleichzeitiger Kosteneffizienz für den Auftraggeber. D.h. in der Praxis: Bessere Erreichbarkeit und höhere Antwortgeschwindigkeit, Bündelung von Gäste-/ Interessentenanfragen, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, Optimierung der Arbeits- und Kosteneffizienz sowie der Informations- bzw. Servicequalität des Auftraggebers, Auswertung von Anrufvolumina zur Effizienzanalyse von Werbeaktivitäten und als Hilfe beim effektiven Personaleinsatz seitens des Auftraggebers, organisatorische Flexibilität, Einsatz von EDV und TK-Technik auf technologisch neuestem Stand. Das Service Center Tourismus steht seinen Kunden auf ihrem Weg vom Produktverkäufer zum Serviceanbieter kompetent, engagiert und möglichst kostengünstig zur Seite.