Service-Module

 

Jeweiliger Leistungsumfang von Beispielmodulen. Gerne werden vom Service Center Tourismus individuelle Module und Projekte für den Auftraggeber erstellt.

Modul 1: Inbound-Call mit Prospektversand bzw. Versand von Info-Material
(Fax-Eingang und E-Mail-Bearbeitung identisch)

  • Gesprächsannahme
  • Adresserfassung
  • Personalisieren von Anschreiben (auf von Ihnen gelieferten Briefbögen mit Logo)
  • Konfektionieren von Prospekt, Umschlag, Anschreiben
  • Kuvertieren
  • Frankieren (mit Klischee Kunde)
  • Versenden

 

Modul 2: Nur Versand Info-Material

  • Datenexport aus dem Hause des Auftraggebers
  • weiter wie Modul 1

 

Modul 3: Inbound-Call mit differenzierter Informationsanfrage

z.B. zum touristischen Angebot, speziellen Events oder besonderen Programmen (Pauschalangebote, Radfahrangebote, Öffnungszeiten, nächster Bahnhof, Parkplätze, Reklamationen, etc.)

  • Gesprächsannahme
  • Bedarfs- und Wunschermittlung
  • kompetente Beantwortung der individuellen Frage bzw. Initialisierung eines entsprechenden Rückrufs durch den Auftraggeber (Information der Auftraggeber kann auf verschiedene Wege erfolgen), u.a. Weitergabe einer speziellen Telefonnummer an den Anrufer
Modul 4: Inbound-Call mit Unterkunftsanfrage (Beispiele)

  • Gesprächsannahme
  • Bedarfs- und Wunschermittlung
  • ggf. direkte Angebotserstellung und Buchung über das vorhandene Reservierungssystem * direkte Buchungstätigkeit im Auftrage (auf Provisionsbasis)
  • ggf. Einwahl in das Zimmervermittlungssystem / Prüfen von Vakanzen * Auskunft, ob bzw. welche entsprechenden freien Unterkünfte vorhanden sind (z.B. Ansage von max. drei Adressen und Telefonnummern)
  • ggf. Adresserfassung und Erfassung / Ausfüllen einer Datenmaske mit Angaben zur gewünschten Unterkunft * Transfer der Daten an den Auftraggeber, bei dem die Unterkunftsvermittlung erfolgt.
Modul 5: Inbound-Call mit dem Wunsch, einen konkreten Mitarbeiter/Ansprechpartner zu sprechen

  • Hier haben die Agents die Möglichkeit, den Anrufer mit der entsprechenden Durchwahl beim Auftraggeber direkt verbinden zu können. Ist ein Verbinden nicht möglich (z. B. Besetzt), wird das Gespräch zurückgenommen und eine entsprechende Nachricht des Anrufers aufgenommen und weitergeleitet.

 

Modul 6: Outbound-Marketing

Das Service Center Tourismus steht für alle ausgehenden Telefonmarketing-Aktionen zur Verfügung und führt sie schnell, kompetent und zuverlässig durch. Dienstleistungs- und Kooperationsmöglichkeiten gibt es in den folgenden Bereichen:

  • Telefondienstleistungen
  • Tele-Sales und Verkaufsmaßnahmen
  • Neukundenaquise und Neukundengewinnung
  • Kundenbindungsmaßnahmen und Nachfass-Aktionen (After Sales Management)
  • Terminvereinbarungen für den Außendienst
  • Adress-Qualifizierung
  • Markt- und Meinungsforschung (z.B. Durchführung und Auswertung von Gästebefragungen)

 

Postdienstleistungen:
  • schriftliche Kunden- und Gästebefragungen (Organisation, Durchführung per Telefon oder Post, Auswertung)
  • Durchführen von Direkt- und Dialogmarketingaktionen (Vorbereitung und Durchführung von Post-Mailings zur Neukundengewinnung und Stammkundenpflege - auch in Kombination mit Telefonmarketingaktionen)
  • Messebeschickung (Prospektanlieferung zu Tourismusmessen)

 

Gerne entwickelt das Service Center Tourismus zusammen mit seinen Kunden neue und individuelle Konzepte bzw. Projekte zur Lösung von Kommunikations-, Service- und Qualitätssicherungsmaßnahmen.